Reklamation kommt rein, strukturierter 8D-Workflow, Lieferanten-Portal mit Frist, Audit-Trail jederzeit prüfbar. Wir übernehmen Bau, Hosting und Betreuung. DACH-Hosting, eigene KI.
QM · IATF 16949
Reklamationen
Erkennt ihr das?
ISO 9001, IATF 16949, 8D-Pflicht von Euren OEM-Kunden. Excel ist die Wahrheit, weil die alte CAQ-Lizenz 60.000 € pro Jahr kostet und keiner sie bedienen kann. Fünf typische Symptome:
Reklamation kommt per Mail rein, jemand trägt sie irgendwo in eine Excel-Liste ein.
Fünf Versionen der Excel-Liste in Outlook-Anhängen, niemand weiß welche aktuell ist.
8D-Report wird per Word-Vorlage ausgefüllt, gemailt, ausgedruckt, gescannt, im Ordner abgelegt.
Lieferant antwortet per Mail, Anhang verschwindet im Postfach von jemandem im Urlaub.
Kunde fragt nach 6 Wochen: „Wo steht meine Reklamation?" Keiner weiß es.
IATF-Auditor kommt jährlich und fragt: „Zeig mir die letzten 50 Reklamationen mit Maßnahmen-Status."
Drei Tage Sucharbeit, halbe QM-Abteilung blockiert.
Lieferanten-Audit alle zwei Jahre: Lieferanten-Daten in dritter Excel-Liste, nicht synchron mit Reklamationen.
So sieht ein Tag mit Kumiko aus.
„Reklamation per Mail, in Excel eintragen."
→Reklamation per Web-Form mit Pflichtfeldern. Automatisch im System, automatisch zugewiesen.
„8D-Report im Word, gemailt, gescannt."
→Strukturierter 8D-Workflow. KI schlägt aus der Reklamationsbeschreibung erste Schritte vor (D2/D3/D4). Ihr prüft, ihr veröffentlicht.
„Lieferant antwortet per Mail."
→Lieferanten-Portal mit Frist, Eskalationsstufen, Mahnwesen. Lieferant sieht Status live, ihr seht wer wann was geantwortet hat.
„Auditor fragt, drei Tage suchen."
→Auditor klickt: „letzte 50 Reklamationen, Status offen, mit Audit-Trail wer wann was geändert hat." Zeitaufwand: 3 Sekunden.
„Lieferanten-Audit aus dritter Excel-Liste."
→Lieferanten-Stammdaten verknüpft mit Reklamationen. Audit-Vorbereitung mit einem Klick.
QM · IATF 16949
Reklamationen
QM-Muellerhat D5 (Korrekturmaßnahmen) von „Vorgeschlagen“ → „Genehmigt“ gesetzt. KI-Vorschlag erstellt aus REK-2026-014, geprüft, freigegeben.
So kommt ihr dahin.
Pilot-Programm: 3 Monate kostenlos (Setup + Hosting) gegen Case-Study-Recht. Fragt einfach an, ob gerade ein Platz frei ist. Reguläre Kunden danach mit fixiertem Pricing: Setup einmalig, Hosting monatlich, getrennt ausgewiesen.
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Wir reden über Eure Reklamations-Realität. Ihr zeigt uns Eure Excel-Liste, wir zeigen Euch ein passendes Demo-Setup. Klare Antwort am Ende: passt das, oder nicht.
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Wir bauen Eure Felder, Workflows und Lieferanten-Liste in die Plattform ein. Ihr testet mit echten Reklamationen, wir iterieren. Live-Schaltung, wenn ihr „fertig" sagt. Für Pilot-Kunden kostenlos, für reguläre Kunden ein Festpreis im 4-stelligen Bereich, je nach Umfang.
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Hosting in Deutschland (Hetzner) oder On-Prem auf Eurem Server. Updates, Backups, Monitoring, direkter Slack-Kanal zum Maintainer. Monatlicher Festpreis nach Plattform-Umfang, nicht nach Eurer Mitarbeiterzahl.
Setup-Sprint und laufendes Hosting sind getrennte Positionen. Setup einmalig, Hosting monatlich. Pilot-Programm deckt beide für 3 Monate. Pricing für reguläre Kunden wird mit den ersten Pilot-Kunden fixiert. (Der Self-Host-Pfad auf eigener Hardware ist die separate Option für Eure eigenen Devs, ab rund 50 € im Monat je nach Maschinen- und Nutzerzahl. Nicht der Service-Preis hier.)
Tech-Substanz für IT-Leitung
Audit-Trail per Event-Sourcing →
Wer hat wann was geändert: als Framework-Primitive, nicht als nachträgliches Feature. ISO-Audit in Sekunden statt Tagen.
Lieferanten-Portal als Multi-Tenant →
Externe Lieferanten loggen sich in dasselbe System ein, sehen aber nur ihre eigenen Daten. Mandantentrennung als Framework-Default.
Hosting in DE oder On-Prem →
Hetzner, Eurem Kubernetes oder Bare-Metal, air-gapped möglich. Betrieb in der EU oder im eigenen Haus.
Eigene KI für 8D-Vorschläge →
Lokales Sprachmodell (Llama, Mistral) auf Eurem GPU-Server. Reklamations-Daten verlassen Euer Netz nie.
Pilot-Programm offen für Automobilzulieferer im DACH-Raum. Direkter Kontakt zum Maintainer, kein Sales-Funnel.